Medewerker Rechtspraak Servicecentrum Financieel (32 tot 36 uur)

LocatiesDienstencentrum Rechtspraak
FunctiegroepCallcenter / Klantenservice
CarrièreniveauMedior
OpleidingsniveauMbo
DienstverbandFulltime
Uren32 tot en met 36 uur
Stad informatieUniceflaan 1 Utrecht

Wat je gaat doen

Het Rechtspraak Servicecentrum (RSC)
Het RSC is een landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag van financiële aard of een vraag over een (digitale) dienst. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen bij het RSC hun vraag telefonisch, via social media of WhatsApp stellen. Het RSC maakt onderdeel uit van het LDCR en is gevestigd in Utrecht.


Je wordt in eerste instantie ingewerkt op het beantwoorden van financiële vragen. Die gaan bijvoorbeeld over de hoogte van het griffierecht, nota’s voor proceskosten of verzoeken voor het treffen van een betalingsregeling. Het is daarom belangrijk dat je affiniteit hebt met financiën. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.

In de toekomst kan je worden ingezet op de beantwoording van algemene telefonische vragen. Vragen beantwoorden via andere kanalen zoals WhatsApp of mail behoren op den duur tot de mogelijkheden. De vragen komen vanuit verschillende klantgroepen, zoals rechtzoekenden, advocaten, deurwaarders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak. Het RSC beantwoordt uiteenlopende vragen gerelateerd aan de rechtspraak en het is van belang dat alle vragen correct en vriendelijk worden afgehandeld en geregistreerd. De vragen beantwoord je zoveel mogelijk zelf met behulp van diverse kennisbronnen of je weet ze door te zetten naar het juiste team binnen de organisatie. Je bewaakt het nakomen van klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de 2e lijn. In afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior medewerker of één van de coördinatoren. Je bent alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die beter kunnen.

Het RSC is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen. Het team bestaat uit ongeveer 45 medewerkers, het grootste deel servicemedewerkers en enkele specialisten online woordvoering en – communicatie die verantwoordelijk zijn voor klantcontacten via social media.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis en vaardigheden in te kunnen zetten en verder uit te breiden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de Rijks CAO. We bieden je:


•    een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar van 32 tot 36  uur per week met een proeftijd van een maand. Een verlenging of vaste aanstelling is afhankelijk van de organisatie ontwikkelingen en het functioneren,
•    salaris in schaal 7 (max. € 3.220,75 op basis van 36 uur),
•    verlof van 144 uur en minimaal 21,6 uur bij een werkweek van 36 uur,
•    een Individueel keuzebudget van 16,37% per maand van je bruto salaris,
•    pensioenopbouw volgens het ABP,
•    en natuurlijk helpen we je bij het inrichten van een goede thuiswerkplek.

Wat we van je vragen

Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:


•    Je hebt affiniteit met financiën;
•    Je hebt een MBO niveau 4 opleiding afgerond;
•    Je bent vaardig in het snel zoeken in kunt schakelen tussen verschillende computerprogramma’s;
•    Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
•    Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
•    Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen;
•    Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
•    Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
•    Je bent klantgericht.
•    Je bent beschikbaar op vrijdag.

Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 tot 17:30.

Bijzonderheden
De werkzaamheden worden deels thuis uitgevoerd en deels in ons pand aan de Uniceflaan in Utrecht (50/50). Je hebt dus ook een goede werkplek thuis nodig. Voor de eerste kennismaking, je inwerkperiode en het ophalen van je hulpmiddelen als computer, beeldscherm en telefoon word je in Utrecht verwacht.

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.
Solliciteer direct via onderstaande button. 

De vacature wordt zowel intern als extern gelijktijdig opengesteld, waarbij kandidaten uit de Rechtspraak een voorrangspositie hebben.

Heb je nog vragen of wil je misschien nog wat meer informatie? Neem dan contact op met Ralph van het Nederend, teamleider RSC via 06 - 52 83 00 34 of per mail via r.van.het.nederend@rechtspraak.nl.

We vragen je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overhandigen bij indiensttreding.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken.

We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.