Medewerker Rechtspraak Servicecentrum

LocatiesDienstencentrum Rechtspraak
FunctiegroepCallcenter / Klantenservice
CarrièreniveauJunior
OpleidingsniveauMbo
DienstverbandParttime/fulltime
Uren32 tot en met 36 uur
Stad informatieUniceflaan 1 Utrecht

Heb je ervaring in een contactcentrum of binnen de Rechtspraak? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Als medewerker RSC ben jij het eerste aanspreekpunt van de Rechtspraak. Je beantwoordt uiteenlopende vragen uit diverse klantgroepen. Denk hierbij aan van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de Rechtspraak in het algemeen. Hierbij is het van belang dat jij als medewerker RSC alle vragen zoveel mogelijk eerste lijn correct beantwoordt met behulp van diverse kennisbronnen of dat je ze doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior of een coördinator. Je bent als medewerker RSC alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden. 
Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de algemene vragen over de rechtspraak en de rechtsgang. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.

Waar kom je te werken?

De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten, hoven en bijzondere colleges van de Rechtspraak Nederland zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Het LDCR voert taken uit op het gebied van HRM, financiën, inkoop, managementinformatie, online en telefonische dienstverlening. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.

Je komt te werken bij het Rechtspraak servicecentrum (RSC), team RSC Telefonie. Het RSC Telefonie is een landelijke servicecentrum voor rechtzoekenden en ketenpartijen die een financiële vraag of een vraag hebben over de Rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen hun vraag via social media, WhatsApp of telefonisch stellen. Hiervoor werken wij nou samen met het team RSC Online. Het RSC Telefonie is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen.

Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:

  • je komt in schaal 7 (minimaal € 2.693,69 en maximaal € 3.477,56 op basis van een 36-urige werkweek);
  • je contract gaat uit van  32-36 uur. Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Voor verbinding en samenwerking ben je tenminste twee dagen per week op kantoor;
  • je krijgt een jaarcontract. Functioneer je goed, dan krijg je een vast dienstverband;
  • je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur;
  • je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kunt het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen zoals een fiets of studie;
  • je pensioen is goed geregeld via het ABP;
  • je krijgt de arbovoorzieningen die nodig zijn om je werk zowel op kantoor als thuis goed te kunnen uitoefenen. Denk hierbij onder andere aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noice Cancelling Headphone;
  • de Rechtspraak stimuleert reizen met het OV. Je krijgt een OV-kaart waarmee je gratis voor je werk reist (2e klas);
  • Ook zijn er goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof, ouderschapsverlof en kennen wij een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.

Wat we van je vragen

Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:

  • Je hebt tenminste een MBO niveau 4 opleiding afgerond;
  • Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma’s;
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
  • Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent beschikbaar op vrijdag.

Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.

Interesse?

Leuk dat je geïnteresseerd bent! Wij ontvangen graag uiterlijk 16 juni mei a.s. jouw reactie. De procedure bestaat uit een sollicitatiegesprek. Dit doen wij het liefst live op kantoor. Daarna hoor je of je door bent naar de tweede ronde en plannen wij een nieuwe afspraak. Zijn we daarna allemaal positief? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het LDCR.

Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met vacatures.ldcr@rechtspraak.nl.

Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.

Print vacature