Medewerker IT Support (Arnhem / Zutphen)

LocatiesRechtbank Gelderland
Stad informatieLocatie Arnhem
FunctiegroepICT
CarrièreniveauStarter
OpleidingsniveauMbo
DienstverbandFulltime
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vaste aanstelling
Uren32 tot en met 36 uur

Wat je gaat doen

Je wordt de spin in het web binnen de organisatie. Als Medewerker IT Support ben je de ogen en oren van IVO. Je bent het visitekaartje van IVO en zet je samen met je collega’s in om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen;  uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails, self servicedesk-meldingen, chatmeldingen en het oplossen van problemen. Omdat je op verschillende locaties werkt, heeft je positie een dynamisch karakter waarin je veel mensen ontmoet.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact: telefonisch, per mail, Self Servicedesk, chat en face to face.
  • Zoveel mogelijk in één keer oplossen van het probleem (85%)
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar de 2e lijn
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Het proactief signaleren en/of herstellen van de dienstverlening bij verstoringen en calamiteiten op locatie;
  • Het beheren van de lokale infrastructuur;
  • Het mede zorgdragen voor een effectieve beveiliging van de IT-infrastructuur;
  • Actief meedenken en –werken aan maatwerk verzoeken.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden binnen een leergierig team. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:

  • Salaris in schaal 7 (maximaal €2926 op basis van 36 uur);
  • 165,6 vakantieuren (gebaseerd op 36 uur per week)
  • Vakantiegeld 8% en eindejaarsuitkering 8,3%.
  • Pensioenopbouw volgens het ABP.
  • Goede regelingen voor ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en vergoeding woon-werkverkeer.
  • Ook heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Wat we van je vragen

Als Medewerker IT Support beschik je over de vaardigheid om complexe storingen te analyseren. Je bent daarnaast stressbestendig en zeer klantgericht. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:

  • MBO-4/HBO werk en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie
  • Een passie voor klantcontact
  • Microsoft Windows 7 of 10 gecertificeerd
  • Kennis van ITIL-Foundation v3 en Topdesk is is een pre
  • Kennis van basiswerkplek, basis image, Ka applicaties, printers en multifunctionals
  • Basiskennis van (netwerk)-infrastructuur
  • Kennis en ervaring met AV-apparatuur en media is een pre
  • Ervaring met werken in projectteam
  • In bezit van rijbewijs B

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.
Solliciteer direct via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met 18 oktober 2019.

Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Björn Hamoen, Corporate ICT Recruiter, op telefoonnummer 06-24855224.

We vragen je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.

De standplaats van deze functie is Arnhem. Je kunt ook in de regio (waaronder Zutphen) worden ingezet.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken.

We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.</p