Medewerker Customer Service IT (Utrecht)

LocatiesIVO Rechtspraak
Stad informatieLocatie Utrecht
FunctiegroepICT
CarrièreniveauStarter
OpleidingsniveauHboMbo
DienstverbandFulltime
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vaste aanstelling
Uren32 tot en met 36 uur
Uitgelichte functieJa

Wat je gaat doen

Samen met je collega’s op het KlantContactcentrum (KCC) ben je eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen en problemen.Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon, mails en selfservicedesk meldingen.
Je doet dit met veel plezier en met klanttevredenheid op de eerste plaats. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en klantvriendelijk. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, maar kunt ook goed in teamverband werken. Geen dag is hetzelfde en met een team van 35 gedreven collega’s verspreid door het land zorgen jullie dat alle medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos kunnen werken.

Werkzaamheden

  • Het beantwoorden van telefoon, mail en selfservicedesk meldingen en deze meldingen zoveel mogelijk bij het eerste klantcontact oplossen;
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns afdelingen;
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC;
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen;
  • Het up to date houden van het kennissysteem;
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn;

Wat we je bieden

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
  • Een enthousiast team en leuke werksfeer
  • Afhankelijk van opleiding en ervaring, salaris in schaal 7, variërend van €2312 tot € 3013 op basis van 36-urige werkweek
  • IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Een 13e maand
  • Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien

Wat we van je vragen

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Je bent flexibel inzetbaar (werken in de avond) en collegiaal: een echte teamplayer.

Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

  • MBO/HBO niveau
  • Een passie voor klantcontact
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
  • ICT kennis is een pré
  • Kennis van ITIL en Topdesk is een pré

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.

Solliciteer direct via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met 3 mei aanstaande.

Wil je meer weten over de functie? Dan kun je contact opnemen met Maartje Marrée. Coördinator van het KCC, telefoonnummer: 06-57949668. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure dan kun je contact opnemen met Peter Versteeg op telefoonnummer: 06-31684603.

Bijzonderheden:

  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van 6 maanden met uitzicht op verlenging
  • De standplaats is Utrecht, dit kan mogelijk veranderen in de toekomst (hierin wordt flexibiliteit verwacht)
  • We vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan bij indiensttreding

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken.
We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.