Medewerker Customer Service IT (Utrecht)

LocatiesIVO Rechtspraak
Stad informatieLocatie Utrecht
FunctiegroepICT
CarrièreniveauStarter
OpleidingsniveauHboMbo
DienstverbandFulltime
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vaste aanstelling
Uren32 tot en met 36 uur
Uitgelichte functieJa

Wat je gaat doen

Voor het Klant Contactcentrum (KCC) zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als Medewerker Customer Service IT werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van IVO; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij (voor de langere termijn) doorgroeimogelijkheden aan zowel binnen als buiten het KCC.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Wat we je bieden

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
  • Een enthousiast team en leuke werksfeer
  • Afhankelijk van opleiding en ervaring, salaris in schaal 7, variërend van €2312 tot € 3013 op basis van 36-urige werkweek
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Een 13e maand
  • Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien
  • IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling

Wat we van je vragen

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

  • MBO/HBO niveau
  • Een passie voor klantcontact
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
  • ICT kennis is een pré
  • Kennis van ITIL is een pré

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.

Solliciteer direct via onderstaande button. De vacature is verlengd. Je kunt nog reageren tot 14 december 2018.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Maartje Marrée, coördinator KlantContactCentrum, telefoonnummer 06 57949668. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure dan kun je contact opnemen met Peter Versteeg, HR Adviseur, telefoonnummer 06 31684603.

Bijzonderheden:

  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van 6 maanden met uitzicht op verlenging
  • De standplaats is Utrecht, dit kan mogelijk veranderen in de toekomst (hierin wordt flexibiliteit verwacht)
  • We vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan bij indiensttreding

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken.

We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.