Medewerker Customer Service IT (Groningen e.o.)

LocatiesRechtbank Noord-Nederland
Stad informatieLocatie Groningen
FunctiegroepICT
CarrièreniveauStarter
OpleidingsniveauMbo
DienstverbandFulltime
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vaste aanstelling
Uren32 tot en met 36 uur
Uitgelichte functieNee

Wat je gaat doen

Je wordt de spin in het web binnen de organisatie. Als Medewerker Customer Service IT ben je de ogen en oren van IVO Rechtspraak. Je bent het visitekaartje van IVO en zet je samen met je collega’s in om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails, self servicedesk-meldingen, chatmeldingen en het oplossen van problemen. Omdat je op verschillende locaties werkt, heeft je positie een dynamisch karakter waarin je veel mensen ontmoet.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact: telefonisch, per mail, Self Servicedesk, chat en face to face.
  • Zoveel mogelijk in één keer oplossen van het probleem (85%)
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar de 2e lijn
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Het proactief signaleren en/of herstellen van de dienstverlening bij verstoringen en calamiteiten op locatie;
  • Het beheren van de lokale infrastructuur;
  • Het mede zorgdragen voor een effectieve beveiliging van de IT-infrastructuur;
  • Actief meedenken en –werken aan maatwerk verzoeken.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk. Er zijn voor de langere termijn diverse doorgroeimogelijkheden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens het ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:

  • Een salaris in schaal 7 (maximaal €3074 op basis van 36 uur/week)
  • Verlof van 144 + 21,6 wettelijke resp. bovenwettelijke vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur.
  • Vakantiegeld 8% en eindejaarsuitkering 8,3%.
  • Pensioenopbouw volgens het ABP.
  • Goede regelingen voor ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en vergoeding woon-werkverkeer.
  • Ook heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Wat we van je vragen

Als Medewerker Customer Service IT beschik je over de vaardigheid om complexe storingen te analyseren. Je bent daarnaast stressbestendig en zeer klantgericht. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:

  • MBO-4/HBO werk en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie;
  • Een passie voor klantcontact
  • Microsoft Windows 7 of 10  kennis of certificaat;
  • Kennis van ITIL-Foundation v3 en Topdesk is een pre;
  • Kennis van basiswerkplek, basis image, Ka applicaties, printers en multifunctionals;
  • Basiskennis van (netwerk)-infrastructuur;
  • Kennis en ervaring met AV-apparatuur en media is een pre
  • Ervaring met werken in projectteams
  • In bezit van rijbewijs B

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.
Solliciteer direct via onderstaande button. De vacature is verlengd. Je kunt reageren tot uiterlijk 5 juli 2019 aanstaande.

Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Björn Hamoen, Corporate ICT Recruiter, op telefoonnummer 06-24855224.

Bijzonderheden:

  • De standplaats van deze functie is Groningen. Daarnaast behoren Leeuwarden en Assen ook tot de werkomgeving
  • We vragen een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan bij indiensttreding