KlantContact medewerker voor de Rechtspraak (IT)

LocatiesIVO Rechtspraak
Stad informatieLocatie Utrecht
FunctiegroepICT
CarrièreniveauStarter
OpleidingsniveauHboMbo
DienstverbandFulltime
ContracttypeTijdelijk, met uitzicht op vaste aanstelling
Uren32 tot en met 36 uur
Uitgelichte functieJa

Wat je gaat doen

Het Klant Contactcentrum (KCC) team bestaat uit 35 enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Verspreid door het land zorgt het team dat alle medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos kunnen werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen en problemen. Deze vragen en problemen komen binnen via de telefoon, e-mail, chat en servicedesk meldingen, jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden hiervan. Geen dag is hetzelfde en hierbij komt Klanttevredenheid op de eerste plaats.

Je bent het visitekaartje van IVO; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij (voor de langere termijn) doorgroeimogelijkheden aan zowel binnen als buiten het KCC.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per email/Self Servicedesk meldingen
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Wat we je bieden

We bieden je een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving. Je komt te werken in een enthousiast team en met een leuke werksfeer. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de CAO Rijk:

  • Een salaris in schaal 7 (€2405 tot € 3135 op basis van 36-urige werkweek) afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een Individueel Keuze Budget van 16,37% over je salaris, waarmee je een aantal individuele keuzes kan maken in je arbeidsvoorwaardenpakket. Hierin zijn onder andere vakantiegeld en eindejaarsuitkering opgenomen.
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Mogelijkheid om 4×9 te werken
  • Verlof van 144 vakantie-uren en 21,6 IKB-uren bij een werkweek van 36 uur
  • IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien

Wat we van je vragen

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

  • MBO/HBO niveau
  • Een passie voor klantcontact
  • Je bent collegiaal en een teamplayer
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
  • ICT kennis is een pré
  • Flexibel inzetbaar (af en toe werken in de avond)

Interesse?

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.

Solliciteer direct via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met 28 februari 2020.

Wil je meer weten over de functie? Dan kun je contact opnemen met Maartje Marrée, Teamleider van het KCC, telefoonnummer: 06-57949668.

Bijzonderheden:

  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van 6 maanden met uitzicht op verlenging
  • De standplaats is Utrecht, dit kan mogelijk veranderen in de toekomst (hierin wordt flexibiliteit verwacht)
  • We vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan bij indiensttreding